Política de privacidad
Protegemos tus datos con la máxima seriedad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información.
Información que recopilamos
Datos de registro
Solo solicitamos lo mínimo indispensable para crear una cuenta:
- Correo electrónico (para confirmación y recuperación)
- Contraseña almacenada únicamente en formato hash
- Fecha de registro y última actividad
Datos de pago
Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas; los datos de tu tarjeta nunca llegan a los servidores de NvoVPN.
Diagnósticos técnicos
Para mantener la estabilidad recopilamos métricas anonimizadas como:
- Tipo de dispositivo y versión del sistema operativo
- Versión de la app y configuración del cliente
- Telemetría agregada de rendimiento y errores
Cómo utilizamos los datos
La información se usa exclusivamente para operar y mejorar la experiencia VPN.
Prestación del servicio
Ofrecemos acceso VPN, procesamos pagos y brindamos soporte técnico.
Mejora del producto
Los análisis anónimos nos ayudan a optimizar el rendimiento y lanzar nuevas capacidades.
Seguridad
Evitamos fraudes, abusos e incidentes operativos.
Comunicación
Enviamos avisos clave sobre mantenimientos, cambios de políticas y actualizaciones.
Qué no hacemos
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con fines de marketing y no mostramos publicidad basada en tu actividad.
Política No-Logs
Nunca registramos tu tráfico
Este principio es el corazón de NvoVPN.
Datos que NO registramos
- Historial de navegación ni dominios que visitas
- Contenido del tráfico o los datos transmitidos
- Consultas DNS e IP de destino
- Timestamps o registros de sesiones VPN
Datos que conservamos para operar el servicio
- Email y contraseña cifrada para acceder a la cuenta
- Datos de registro y suscripción
- Registros de pago requeridos para contabilidad
- Métricas agregadas de carga (p. ej., conexiones activas)
Auditorías independientes
Firmas externas de seguridad verifican periódicamente nuestras garantías No-Logs.
Seguridad de los datos
Aplicamos defensa en capas para que terceros no autorizados no accedan a tu información.
Cifrado
Todos los datos en tránsito y en reposo usan AES-256-GCM con claves aisladas de las aplicaciones.
Seguridad física
Los servidores operan en centros de datos Tier III+ con vigilancia 24/7 y acceso biométrico.
Defensa de red
Cortafuegos modernos, IDS y parches oportunos reducen la exposición a vulnerabilidades.
Control de acceso
Políticas estrictas para el personal, MFA y capacitación continua en seguridad.
Plan de respuesta ante incidentes
Si detectamos un posible incidente, en 24 horas ejecutamos:
- 1 Aislar los sistemas afectados
- 2 Notificar a las autoridades cuando la ley lo exige
- 3 Informar a todos los clientes impactados
- 4 Realizar una investigación completa y compartir los hallazgos
Tus derechos
Tú controlas tu información personal. Puedes:
Acceder a tus datos
Solicita una copia de todos los datos personales escribiendo a .
Rectificar datos
Actualiza o corrige cualquier detalle desde el panel o mediante soporte.
Solicitar la eliminación
Pide eliminar tu cuenta y los datos, sujeto a obligaciones legales de retención.
Portabilidad de datos
Recibe tus datos en un formato legible por máquina para otro proveedor.
Restringir el tratamiento
En casos concretos puedes pedir que limitemos cómo procesamos tu información.
Plazos de respuesta
Respondemos las solicitudes de derechos de privacidad en un máximo de 30 días naturales; si necesitamos más tiempo te avisaremos.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Comunicamos los cambios relevantes por correo o dentro de la app.