Política reembolso
Confiamos en la calidad de nuestro servicio, pero si no queda satisfecho le devolveremos su dinero.
Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para todos los nuevos clientes. Si no está satisfecho con nuestro servicio dentro de los primeros 30 días de la compra, le reembolsaremos el precio total de su suscripción.
Condiciones de devolución
Cuándo son posibles las devoluciones
Qué está cubierto
- Primera compra de suscripción
- Período: primeros 30 días
- Todos los planes tarifarios
- Cualquier motivo de insatisfacción
Lo que no está cubierto
- Renovación de suscripción
- Violación de los términos de uso
- Actividades fraudulentas
- Solicitudes de reembolso repetidas
Período de garantía
Proceso de devolución
Cómo solicitar un reembolso
Aplicando
Envíe una solicitud de devolución a través de nuestro equipo de soporte o mediante el formulario en su cuenta personal.
Consideración de la solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 24-48 horas. Es posible que le hagamos preguntas adicionales para aclarar el motivo de la devolución.
Procesamiento de devolución
Una vez que se apruebe su solicitud, iniciaremos el proceso de reembolso. El dinero llegará a su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Confirmación
Recibirás una notificación de que tu devolución se ha completado con éxito. Su cuenta se desactivará una vez que se devuelvan los fondos.
Métodos de pago y devolución
Cómo devolvemos el dinero
| Método de pago | Periodo de devolución | Comisión | Notas |
|---|---|---|---|
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3-5 días hábiles
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Sin comisión
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A la misma tarjeta desde la que se realizó el pago
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3-7 días hábiles
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Sin comisión
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Depende del banco emisor
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1-3 días hábiles
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Tarifa de PayPal
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A la misma cuenta de PayPal
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1-5 días hábiles
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Sin comisión
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A su cuenta o tarjeta YuMoney
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3-5 días hábiles
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Sin comisión
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A una tarjeta o cuenta bancaria
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Información importante
- Los reembolsos se realizan al mismo método de pago
- Los términos dependen del sistema de pago
- Las comisiones del sistema de pago no son reembolsables
Por favor tenga en cuenta
- Los reembolsos en otras monedas son posibles al tipo de cambio del día de la devolución
- Al cerrar una tarjeta/cuenta, se requerirá un método alternativo
- Para personas jurídicas, los reembolsos se realizan a una cuenta bancaria
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Una vez transcurrido el período de garantía de 30 días, los reembolsos se realizan sólo en casos excepcionales:
- Problemas técnicos que no pudimos resolver
- Errores de nuestra parte al cancelar fondos
- Imposibilidad de utilizar el servicio por motivos ajenos a su control
En tales casos, comuníquese con el soporte técnico con una descripción detallada de la situación.
En la mayoría de los casos, emitimos un reembolso completo por el período no utilizado. Los reembolsos parciales son posibles en las siguientes situaciones:
-
Cuando cambias a una tarifa más barata durante el período de suscripción
-
Si se detecta un error en el cálculo del coste
-
Si los términos de suscripción se modifican de mutuo acuerdo
Después de un reembolso exitoso:
Se detiene inmediatamente
Eliminado en 30 días
Se detiene inmediatamente
Posible en cualquier momento
Puede crear una nueva cuenta en cualquier momento si decide volver a nuestro servicio.
Podremos rechazar un reembolso en los siguientes casos:
- Violación de los términos de servicio
- Acciones fraudulentas o intentos de engaño
- Uso del servicio para actividades ilegales
- Solicitudes de reembolso repetidas del mismo usuario
- Vencimiento del período de garantía de 30 días
En caso de negativa, le proporcionaremos una explicación detallada de los motivos y, si es posible, le ofreceremos una solución alternativa.
Alternativas de devolución
Qué podemos ofrecer en lugar de una devolución
Pausar suscripción
Si necesita tomarse un descanso, podemos pausar su suscripción por hasta 3 meses.
Cambiar tarifa
Cambie a un plan tarifario más adecuado con recálculo de costos.
Tiempo extra
En lugar de un reembolso, podemos agregar tiempo adicional para usar el servicio.
Discutir alternativas
Nuestro equipo de soporte siempre está listo para ofrecer una solución personalizada
Agradecemos su confianza
Nuestra política de devoluciones es prueba de su confianza en la calidad de nuestro servicio. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más simple y transparente posible.
Información de contacto
Tiempo medio de respuesta a una solicitud de reembolso: menos de 24 horas en días laborables.