Politik Rückerstattung
Wir sind von der Qualität unserer Dienstleistung überzeugt, aber wenn Sie nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.
30-tägige Rückgabegarantie
Wir bieten allen Neukunden eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf mit unserem Service nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Abonnementpreis zurück.
Rückgabebedingungen
Wann Rückgaben möglich sind
Was abgedeckt ist
- Erster Abonnementkauf
- Zeitraum: erste 30 Tage
- Alle Tarifpläne
- Irgendein Grund zur Unzufriedenheit
Was nicht abgedeckt ist
- Abonnementverlängerung
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
- Betrügerische Aktivitäten
- Wiederholte Rückerstattungsanträge
Garantiezeitraum
Rückgabevorgang
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wird angewendet
Senden Sie eine Rückgabeanfrage über unser Support-Team oder über das Formular in Ihrem persönlichen Konto.
Berücksichtigung der Bewerbung
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden prüfen. Möglicherweise stellen wir zusätzliche Fragen, um den Grund für die Rücksendung zu klären.
Rückgabeverarbeitung
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Das Geld wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.
Bestätigung
Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihre Rücksendung erfolgreich abgeschlossen wurde. Ihr Konto wird deaktiviert, sobald das Geld zurückerstattet wird.
Zahlungs- und Rückgabemethoden
Wie wir Geld zurückgeben
| Zahlungsmethode | Rückgabefrist | Kommission | Notizen |
|---|---|---|---|
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3-5 Werktage
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Keine Provision
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Auf dieselbe Karte, von der die Zahlung erfolgt ist
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3-7 Werktage
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Keine Provision
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Hängt von der ausstellenden Bank ab
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1-3 Werktage
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PayPal-Gebühr
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An dasselbe PayPal-Konto
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1-5 Werktage
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Keine Provision
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Auf Ihr YuMoney-Konto oder Ihre YuMoney-Karte
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3-5 Werktage
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Keine Provision
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Auf eine Karte oder ein Bankkonto
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Wichtige Informationen
- Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode
- Die Bedingungen hängen vom Zahlungssystem ab
- Provisionen des Zahlungssystems sind nicht erstattungsfähig
Bitte beachten Sie
- Rückerstattungen in anderen Währungen sind zum Wechselkurs am Tag der Rückgabe möglich
- Beim Schließen einer Karte/eines Kontos ist eine alternative Methode erforderlich
- Für juristische Personen erfolgen Rückerstattungen auf ein Bankkonto
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen
Nach Ablauf der 30-tägigen Garantiezeit erfolgt eine Rückerstattung nur noch in Ausnahmefällen:
- Technische Probleme, die wir nicht lösen konnten
- Fehler unsererseits beim Abschreiben von Geldern
- Unfähigkeit, den Dienst aus Gründen zu nutzen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen
Kontaktieren Sie in solchen Fällen den Support mit einer detaillierten Beschreibung der Situation.
In den meisten Fällen erstatten wir den vollen Betrag für den nicht genutzten Zeitraum. Teilrückerstattungen sind in folgenden Situationen möglich:
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Wenn Sie während der Abonnementlaufzeit zu einem günstigeren Tarif wechseln
-
Wenn bei der Kostenberechnung ein Fehler festgestellt wird
-
Wenn die Abonnementbedingungen im gegenseitigen Einvernehmen geändert werden
Nach erfolgreicher Rückerstattung:
Stoppt sofort
Innerhalb von 30 Tagen gelöscht
Stoppt sofort
Jederzeit möglich
Sie können jederzeit ein neues Konto erstellen, wenn Sie sich entscheiden, unseren Service wieder in Anspruch zu nehmen.
In folgenden Fällen können wir eine Rückerstattung verweigern:
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
- Betrügerische Handlungen oder Täuschungsversuche
- Nutzung des Dienstes für illegale Aktivitäten
- Wiederholte Rückerstattungsanfragen desselben Benutzers
- Ablauf der 30-tägigen Garantiezeit
Im Falle einer Ablehnung erläutern wir die Gründe ausführlich und bieten nach Möglichkeit eine Alternativlösung an.
Alternativen zurückgeben
Was können wir anstelle einer Rückgabe anbieten
Abonnement pausieren
Wenn Sie eine Pause benötigen, können wir Ihr Abonnement für bis zu 3 Monate pausieren.
Tarif ändern
Wechseln Sie zu einem passenderen Tarifplan mit Kostenneuberechnung.
Bonuszeit
Anstelle einer Rückerstattung können wir zusätzliche Zeit für die Nutzung des Dienstes hinzufügen.
Alternativen besprechen
Unser Support-Team ist immer bereit, eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten
Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen
Unsere Rückgabebedingungen sind ein Beweis für Ihr Vertrauen in die Qualität unserer Dienstleistung. Wir sind bestrebt, den Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
Kontaktinformationen
Durchschnittliche Reaktionszeit auf eine Rückerstattungsanfrage: weniger als 24 Stunden an Werktagen.