Politique remboursement
Nous sommes confiants dans la qualité de notre service, mais si vous n'êtes pas satisfait, nous vous rembourserons.
Garantie de retour de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à tous les nouveaux clients. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service dans les 30 premiers jours suivant l'achat, nous vous rembourserons l'intégralité du prix de votre abonnement.
Conditions de retour
Quand les retours sont possibles
Ce qui est couvert
- Premier achat d'abonnement
- Période : 30 premiers jours
- Tous les plans tarifaires
- Toute raison d'insatisfaction
Ce qui n'est pas couvert
- Renouvellement de l'abonnement
- Violation des conditions d'utilisation
- Activités frauduleuses
- Demandes de remboursement répétées
Période de garantie
Processus de retour
Comment demander un remboursement
Candidature
Soumettez une demande de retour via notre équipe d'assistance ou via le formulaire de votre compte personnel.
Examen de la candidature
Notre équipe examinera votre demande dans les 24 à 48 heures. Nous pouvons poser des questions supplémentaires pour clarifier la raison du retour.
Traitement des retours
Une fois votre demande approuvée, nous lancerons le processus de remboursement. L'argent arrivera sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Confirmation
Vous recevrez une notification indiquant que votre retour a été effectué avec succès. Votre compte sera désactivé une fois les fonds restitués.
Modes de paiement et de retour
Comment nous remboursons l'argent
| Mode de paiement | Délai de retour | Commission | Notes |
|---|---|---|---|
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3-5 jours ouvrables
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Aucune commission
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Vers la même carte à partir de laquelle le paiement a été effectué
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3-7 jours ouvrables
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Aucune commission
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Dépend de la banque émettrice
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1 à 3 jours ouvrés
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Frais PayPal
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Vers le même compte PayPal
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1 à 5 jours ouvrables
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Aucune commission
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Vers votre compte ou votre carte YuMoney
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3-5 jours ouvrables
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Aucune commission
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Vers une carte ou un compte bancaire
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Informations importantes
- Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement
- Les conditions dépendent du système de paiement
- Les commissions du système de paiement ne sont pas remboursables
Veuillez noter
- Les remboursements dans d'autres devises sont possibles au taux de change du jour du retour
- Lors de la fermeture d'une carte/compte, une méthode alternative sera requise
- Pour les personnes morales, les remboursements s'effectuent sur un compte bancaire
Questions fréquemment posées sur les retours
Après l'expiration de la période de garantie de 30 jours, les remboursements ne sont effectués que dans des cas exceptionnels :
- Problèmes techniques que nous n'avons pas pu résoudre
- Erreurs de notre part lors de la radiation des fonds
- Impossibilité d'utiliser le service pour des raisons indépendantes de votre volonté
Dans de tels cas, contactez le support avec une description détaillée de la situation.
Dans la plupart des cas, nous effectuons un remboursement complet pour la période non utilisée. Des remboursements partiels sont possibles dans les situations suivantes :
-
Lorsque vous passez à un tarif moins cher pendant la période d'abonnement
-
Si une erreur est détectée dans le calcul du coût
-
Si les conditions d'abonnement sont modifiées d'un commun accord
Après un remboursement réussi :
S'arrête immédiatement
Supprimé dans les 30 jours
S'arrête immédiatement
Possible à tout moment
Vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment si vous décidez de revenir à notre service.
Nous pouvons refuser un remboursement dans les cas suivants :
- Violation des conditions d'utilisation
- Actions frauduleuses ou tentatives de tromperie
- Utilisation du service à des fins d'activités illégales
- Demandes de remboursement répétées du même utilisateur
- Expiration de la période de garantie de 30 jours
En cas de refus, nous vous fournirons une explication détaillée des raisons et, si possible, vous proposerons une solution alternative.
Alternatives de retour
Que pouvons-nous offrir à la place d'un retour
Suspendre l'abonnement
Si vous avez besoin de faire une pause, nous pouvons suspendre votre abonnement jusqu'à 3 mois.
Modifier le tarif
Passez à un plan tarifaire plus adapté avec recalcul des coûts.
Temps bonus
Au lieu d'un remboursement, nous pouvons ajouter un délai supplémentaire pour utiliser le service.
Discuter des alternatives
Notre équipe d'assistance est toujours prête à proposer une solution personnalisée
Nous apprécions votre confiance
Notre politique de retour est une preuve de votre confiance dans la qualité de notre service. Nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple et transparent que possible.
Coordonnées
Délai moyen de réponse à une demande de remboursement : moins de 24 heures les jours ouvrés.