Политика возврата средств
Мы уверены в качестве нашего сервиса, но если вы останетесь недовольны — вернем ваши деньги.
30-дневная гарантия возврата
Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств для всех новых клиентов. Если вы не удовлетворены нашим сервисом в течение первых 30 дней с момента покупки, мы вернем вам полную стоимость подписки.
Условия возврата
Когда возврат возможен
Что покрывается
- Первая покупка подписки
- Период: первые 30 дней
- Все тарифные планы
- Любая причина недовольства
Что не покрывается
- Продление подписки
- Нарушение условий использования
- Мошеннические действия
- Повторные запросы возврата
Сроки действия гарантии
Процесс возврата
Как запросить возврат
Подача заявки
Отправьте запрос на возврат через нашу службу поддержки или через форму в личном кабинете.
Рассмотрение заявки
Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 24-48 часов. Мы можем задать дополнительные вопросы для уточнения причины возврата.
Обработка возврата
После одобрения заявки мы инициируем процесс возврата средств. Деньги поступят на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней.
Подтверждение
Вы получите уведомление об успешном завершении возврата. Ваш аккаунт будет деактивирован после возврата средств.
Способы оплаты и возврата
Как мы возвращаем деньги
| Способ оплаты | Срок возврата | Комиссия | Примечания |
|---|---|---|---|
|
|
3-5 рабочих дней
|
Без комиссии
|
На ту же карту, с которой была оплата
|
|
|
3-7 рабочих дней
|
Без комиссии
|
Зависит от банка-эмитента
|
|
|
1-3 рабочих дня
|
Комиссия PayPal
|
На тот же аккаунт PayPal
|
|
|
1-5 рабочих дней
|
Без комиссии
|
На счет в ЮMoney или карту
|
|
|
3-5 рабочих дней
|
Без комиссии
|
На карту или банковский счет
|
Важная информация
- Возврат осуществляется на тот же способ оплаты
- Сроки зависят от платежной системы
- Комиссии платежных систем не возвращаются
Обратите внимание
- Возврат в другой валюте возможен по курсу на день возврата
- При закрытии карты/счета потребуется альтернативный способ
- Для юридических лиц возврат осуществляется на расчетный счет
Частые вопросы о возврате
После истечения 30-дневного гарантийного периода возврат средств осуществляется только в исключительных случаях:
- Технические проблемы, которые мы не смогли решить
- Ошибки с нашей стороны при списании средств
- Невозможность использования сервиса по независящим от вас причинам
В таких случаях обратитесь в службу поддержки с подробным описанием ситуации.
В большинстве случаев мы осуществляем полный возврат средств за неиспользованный период. Частичный возврат возможен в следующих ситуациях:
-
При переходе на более дешевый тариф в течение срока действия подписки
-
При обнаружении ошибки в расчете стоимости
-
При изменении условий подписки по взаимному согласию
После успешного возврата средств:
Немедленно прекращается
Удаляются в течение 30 дней
Прекращаются сразу
Возможна в любое время
Вы можете создать новый аккаунт в любое время, если решите вернуться к нашему сервису.
Мы можем отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Нарушение условий использования сервиса
- Мошеннические действия или попытки обмана
- Использование сервиса для незаконной деятельности
- Повторные запросы возврата от одного пользователя
- Истечение 30-дневного гарантийного периода
В случае отказа мы предоставим подробное объяснение причин и, при возможности, предложим альтернативное решение.
Альтернативы возврату
Что мы можем предложить вместо возврата
Приостановка подписки
Если вам нужно сделать перерыв, мы можем приостановить вашу подписку на срок до 3 месяцев.
Смена тарифа
Перейдите на более подходящий тарифный план с перерасчетом стоимости.
Бонусное время
Вместо возврата мы можем добавить дополнительное время использования сервиса.
Обсудите альтернативы
Наша служба поддержки всегда готова предложить индивидуальное решение
Мы ценим ваше доверие
Наша политика возврата — это доказательство уверенности в качестве нашего сервиса. Мы стремимся сделать процесс максимально простым и прозрачным.
Контактная информация
Среднее время ответа на запрос о возврате: менее 24 часов в рабочие дни.