Politica rimborso
Siamo fiduciosi nella qualità del nostro servizio, ma se non sarai soddisfatto ti restituiremo i soldi.
Garanzia di restituzione di 30 giorni
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni per tutti i nuovi clienti. Se non sei soddisfatto del nostro servizio entro i primi 30 giorni dall'acquisto, ti rimborseremo l'intero prezzo dell'abbonamento.
Condizioni di restituzione
Quando sono possibili i resi
Cosa copre
- Primo acquisto dell'abbonamento
- Periodo: primi 30 giorni
- Tutti i piani tariffari
- Qualsiasi motivo di insoddisfazione
Cosa non è coperto
- Rinnovo abbonamento
- Violazione dei termini di utilizzo
- Attività fraudolente
- Richieste di rimborso ripetute
Periodo di garanzia
Procedura di restituzione
Come richiedere un rimborso
Applicazione
Invia una richiesta di reso tramite il nostro team di supporto o tramite il modulo nel tuo account personale.
Considerazione dell'applicazione
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 24-48 ore. Potremmo porre ulteriori domande per chiarire il motivo della restituzione.
Elaborazione della restituzione
Una volta approvata la tua richiesta, avvieremo la procedura di rimborso. Il denaro arriverà sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi.
Conferma
Riceverai una notifica che il tuo reso è stato completato con successo. Il tuo account verrà disattivato una volta restituiti i fondi.
Metodi di pagamento e restituzione
Come restituiamo il denaro
| Metodo di pagamento | Periodo di restituzione | Commissione | Note |
|---|---|---|---|
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3-5 giorni lavorativi
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Nessuna commissione
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Sulla stessa carta da cui è stato effettuato il pagamento
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3-7 giorni lavorativi
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Nessuna commissione
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Dipende dalla banca emittente
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1-3 giorni lavorativi
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Commissione PayPal
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Sullo stesso conto PayPal
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1-5 giorni lavorativi
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Nessuna commissione
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Sul tuo conto o carta YuMoney
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3-5 giorni lavorativi
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Nessuna commissione
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Su una carta o un conto bancario
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Informazioni importanti
- I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento
- I termini dipendono dal sistema di pagamento
- Le commissioni del sistema di pagamento non sono rimborsabili
Si prega di notare
- I rimborsi in altre valute sono possibili al tasso di cambio del giorno del reso
- Quando si chiude una carta/un conto, sarà richiesto un metodo alternativo
- Per le persone giuridiche, i rimborsi vengono effettuati su un conto bancario
Domande frequenti sui resi
Dopo la scadenza del periodo di garanzia di 30 giorni, i rimborsi vengono effettuati solo in casi eccezionali:
- Problemi tecnici che non siamo riusciti a risolvere
- Errori da parte nostra durante lo storno dei fondi
- Impossibilità di utilizzare il servizio per motivi indipendenti dalla tua volontà
In questi casi, contattare l'assistenza con una descrizione dettagliata della situazione.
Nella maggior parte dei casi, emettiamo un rimborso completo per il periodo non utilizzato. Sono possibili rimborsi parziali nelle seguenti situazioni:
-
Quando passi a una tariffa più economica durante il periodo di abbonamento
-
Se viene rilevato un errore nel calcolo dei costi
-
Se i termini di abbonamento vengono modificati di comune accordo
Dopo un rimborso andato a buon fine:
Si ferma immediatamente
Eliminato entro 30 giorni
Si ferma immediatamente
Possibile in qualsiasi momento
Puoi creare un nuovo account in qualsiasi momento se decidi di tornare al nostro servizio.
Potremo rifiutare un rimborso nei seguenti casi:
- Violazione dei termini di servizio
- Azioni fraudolente o tentativi di inganno
- Utilizzo del servizio per attività illegali
- Richieste di rimborso ripetute dallo stesso utente
- Scadenza del periodo di garanzia di 30 giorni
In caso di rifiuto forniremo una spiegazione dettagliata delle ragioni e, se possibile, offriremo una soluzione alternativa.
Restituisce alternative
Cosa possiamo offrire invece di un reso
Metti in pausa l'abbonamento
Se hai bisogno di prenderti una pausa, potremmo sospendere il tuo abbonamento per un massimo di 3 mesi.
Cambia tariffa
Passa ad un piano tariffario più adatto con ricalcolo dei costi.
Tempo bonus
Invece del rimborso, potremmo aggiungere ulteriore tempo per l'utilizzo del servizio.
Discuti le alternative
Il nostro team di supporto è sempre pronto a offrire una soluzione personalizzata
Apprezziamo la tua fiducia
La nostra politica di restituzione è la prova della tua fiducia nella qualità del nostro servizio. Ci impegniamo a rendere il processo il più semplice e trasparente possibile.
Informazioni di contatto
Tempo medio di risposta ad una richiesta di rimborso: meno di 24 ore nei giorni lavorativi.