La réinitialisation du mot de passe s’effectue via le formulaire “Mot de passe oublié”. Saisissez l’adresse e-mail associée au compte, validez la demande et attendez le message contenant le lien sécurisé.

Ce lien est en général limité dans le temps et conçu pour un usage unique, afin d’éviter que d’anciennes notifications soient réutilisées. Si le lien a expiré ou a déjà servi, il faut relancer une demande.

Vérifiez soigneusement la boîte de réception, le dossier Spam/Indésirables et les onglets de tri automatique. Patientez quelques minutes, assurez-vous qu’il n’y a pas de faute de frappe, puis renvoyez la demande si nécessaire. Les envois répétés peuvent être limités.

Choisissez ensuite un mot de passe robuste : long, unique, et idéalement généré via un gestionnaire. Après la réinitialisation, fermez les sessions restées ouvertes et mettez à jour les profils VPN importés si besoin.

Sur un appareil public, n’enregistrez jamais les identifiants et n’utilisez pas l’option “se souvenir de moi”. Si l’email n’arrive toujours pas, contactez le support en indiquant l’adresse concernée et l’heure approximative de la demande.